关于印发《中国总会计师协会全国统一考试计算机考试环境下故障处理办法》（2021试行版）的通知

中总秘〔2021〕43号 

综合项目管理办公室、各授权机构、应考人员：

为保障中国总会计师协会全国统一考试的顺利举行，及时处理计算机考试环境下可能发生的风险和故障，维护考试的严肃性和考生的合法权益，特制定《中国总会计师协会全国统一考试计算机考试环境下故障处理办法》（2021试行版）予以印发，请遵照执行。执行过程中如果遇到问题，请及时反馈中国总会计师协会秘书处。

特此通知。

附件：中国总会计师协会全国统一考试计算机考试环境下故障处理办法（2021试行版）

中国总会计师协会秘书处

二〇二一年四月二十八日

中国总会计师协会全国统一考试计算机考试环境下

故障处理办法（2021试行版）

中国总会计师协会（以下简称“中总协”）为保障全国统一考试的顺利举行，及时处理计算机考试环境下可能发生的风险和故障，维护考试的严肃性和考生的合法权益，特制定中国总会计师协会全国统一考试计算机考试环境下故障处理办法（2021试行版）。

一、考点（考场）出现断电情况的处理

考试开始前或考试过程中个别考点（考场）出现断电情况，受托机考公司原则上应当在50分钟内加以解决，并按照中总协秘书处的有关规定或指令给予补时；如果50分钟内无法解决，由中总协秘书处宣布该考点（考场）停止考试，并另行安排考试。

二、网络故障情况的处理

（一）外网故障

外网故障只在考试开始前对考生产生影响，考试开始后将不影响考生答题及考生答题结果的保存。

如果考试开始前个别考点（考场）外网出现故障，技术支持人员将采取措施予以及时排除。如果故障在考试开始后50分钟内得到解决，考试将继续进行，考试时间相应顺延；如果故障在考试开始后50分钟内无法得到解决，由中总协秘书处宣布该考点（考场）停止考试，并另行安排考试。

（二）内网故障

考试开始前个别考点（考场）内网出现故障，可能影响该考点（考场）考生登录考试页面。考试开始后内网出现故障，对考生不会产生影响；考试结束时个别考点（考场）内网出现故障，可能影响该考点（考场）考生主动提交答题结果。

如果考试开始前个别考点（考场）内网出现故障，技术支持人员将采取措施予以及时排除。如果故障在考试开始后50分钟内得到解决，考试将继续进行，考试时间相应顺延；如果故障在考试开始后50分钟内无法得到解决，由中总协秘书处宣布该考点（考场）停止考试，并另行安排考试。

如果考试结束时个别考点（考场）内网出现故障，考生可向监考人员说明情况，经征得监考人员同意后方可离开考场，考试数据将被自动保存，不会影响考试结果。

三、考试管理机故障情况的处理

考试管理机是每个考场用于接收、上传考试数据以及管理考试过程的计算机。考试管理机如果出现故障，可能影响考生进入考场、下载试题和登录考试页面。考试管理机故障只在考试开始前对考生产生影响，考试开始后将不影响考生答题及考生答题结果的保存。

如果考试开始前个别考点（考场）考试管理机出现故障，技术支持人员将采取措施予以及时排除。如果故障在考试开始后50分钟内得到解决，考试将继续进行，考试时间相应顺延；如果故障在考试开始后50分钟内无法得到解决，由中总协秘书处宣布该考点（考场）停止考试，并另行安排考试。

四、考试机出现死机情况的处理

考试机是每位考生用于接收考试数据、进行答题和保存答题结果的计算机。考试机出现死机情况，可能导致考生无法登录考试页面和正常答题。

如果个别考生考试机出现死机情况，技术支持人员将采取措施予以及时排除，包括重新启动考试机、更换考试机等。如果重新启动考试机，考试结果将自动保存，不会影响考试正常进行；如果更换考试机，考试结果也将自动保存。重新启动或更换考试机后，如果影响该考生的考试时间，将相应顺延。

五、考试机配件或软件故障情况的处理

考试机配件主要包括键盘、鼠标等计算机配件。如果个别考生考试机配件出现故障，技术支持人员将采取措施予以及时排除，包括更换键盘、鼠标等；排除故障期间，如果影响到考试时间，经中总协秘书处批准，该考生的考试时间将相应顺延。

考试机软件主要包括考生登录的答题页面、文字输入等应用系统。如果个别考生考试机软件出现故障，技术支持人员将采取措施予以及时排除，包括调试系统、调出输入法等；排除故障期间，如果影响到考试时间，经中总协秘书处批准，该考生的考试时间将相应顺延。

六、故障发生时的处理程序

故障发生时，考生应及时向监考人员反映问题，服从监考人员安排，耐心等待技术支持人员予以解决。

在发生上述断电、网络、考试管理机故障时，监考人员应做好现场记录，并及时上报中总协秘书处，随时报告故障处理进展情况；如果考试前发生的故障在考试开始后50分钟内无法得到解决，或者考试开始后发生故障，且故障发生后50分钟内无法得到解决，中总协秘书处将决定停止相关考点（考场）考试，并另行安排考试，考生应服从监考人员安排，有序离场。

考试过程中遇到的其他特殊情况，由中总协秘书处决定处理办法。

七、为受到故障影响考生另行安排考试

中总协秘书处将为受到故障影响的考生，在所在考区另行安排一次考试，相关考试时间和准考证打印时间将另行通知。